{"id":2972,"date":"2026-01-12T16:59:07","date_gmt":"2026-01-12T15:59:07","guid":{"rendered":"https:\/\/wpmu.mau.se\/mkvexit\/?p=2972"},"modified":"2026-01-12T17:30:24","modified_gmt":"2026-01-12T16:30:24","slug":"vem-pratar-jag-med-egentligen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpmu.mau.se\/mkvexit\/?p=2972","title":{"rendered":"Vem pratar jag med egentligen?"},"content":{"rendered":"
<\/div>\r\n\n

Kursens medieprojekt grundar sig i min uppsats om AI-m\u00e4rkning och beteendecues (En studie om m\u00e4rkning, sm\u00e5 signaler och f\u00f6rtroende i AI-baserade kundservicechattar<\/em>). Uppsatsen unders\u00f6ker, i sin helhet, hur m\u00e4nniskor navigerar i digitala samtal d\u00e4r det inte alltid \u00e4r tydligt vem eller vad, det \u00e4r som svarar. Uppsatsen balanserar mellan teknik, kommunikation och f\u00f6rtroende- och analyserar hur m\u00e4nsklighet, tillit och kompetens tolkas i m\u00f6ten med AI-baserade system.

Ett s\u00e4rskilt intressant resultat fr\u00e5n studien var att deltagarna s\u00e4llan la n\u00e5gon st\u00f6rre vikt vid teknisk information eller \u201cm\u00e4rkning\u201d, dvs den etikett syftar till att informera anv\u00e4ndaren om vem hen chattar med, till exempel \u201ddu chattar med en chatbot<\/em>\u201d eller \u201ddu chattar med kundservice<\/em>\u201d. Ist\u00e4llet verkade upplevelsen av m\u00e4nsklighet och f\u00f6rtroende formas genom hur interaktionen betedde sig – exempelvis genom svarstempo, ton, spr\u00e5klig rytm och upplevd n\u00e4rvaro.<\/p>\n\n\n\n

Tolkningen kan g\u00f6ras att resultat likt dessa har relevans f\u00f6r samh\u00e4llet eftersom en digital transparens riskerar att bli ytlig.
Om en anv\u00e4ndare litar p\u00e5 ett system f\u00f6r att det \u201ck\u00e4nns m\u00e4nskligt\u201d, snarare \u00e4n f\u00f6r att de f\u00f6rst\u00e5r systemet, kan det uppst\u00e5 en obalans mellan en upplevd trygghet och faktiskt insyn. I uppsatsen kan detta f\u00f6rst\u00e5s som en slags sp\u00e4nning mellan hur teknisk transparens och ansvar \u00e4r t\u00e4nkt att fungera, och hur systemen i praktiken tolkas och upplevs i vardagliga interaktioner. Sp\u00e4nningen blir alltmer central i ett samh\u00e4lle d\u00e4r AI integreras i intima och relationella sammanhang.

Varf\u00f6r film? –
<\/strong>Det finns egentligen ingen djupare f\u00f6rklaring till varf\u00f6r jag valde film, utan valet grundar sig i ett direkt intresse f\u00f6r den typen av gestaltning, \u00e4ven om jag p\u00e5 f\u00f6rhand visste att mina kunskaper inte var speciellt goda. Efter att ha utf\u00f6rt semistrukturerade intervjuer i min uppsats, fattade jag tycke f\u00f6r den sortens metod och ville d\u00e4rf\u00f6r g\u00f6ra n\u00e5got liknande i min gestaltning. Att arbeta med just film som en gestaltande form tror jag kan ha varit ett s\u00e4tt och f\u00f6rs\u00f6ka bevara och uppm\u00e4rksamma det som annars kanske g\u00e5tt f\u00f6rlorat i text. I intervjuerna var det inte bara svaren p\u00e5 mina fr\u00e5gor som var av intresse f\u00f6r mig, utan \u00e4ven exempelvis personens omedvetna tankepauser och s\u00e4ttet de beskrev och betonade saker p\u00e5. Filmen gjorde det m\u00f6jligt f\u00f6r s\u00e5dana aspekter att kanske vara meningsb\u00e4rande i sig, utan att jag skulle \u00f6vers\u00e4tta dessa till mina ord, analyser eller begrepp.

Min ambition med gestaltandet har heller inte varit att sammanfatta en del av uppsatsen, utan ist\u00e4llet vara som ett s\u00e4tt att arbeta vidare med ett perspektiv som h\u00e4rstammar fr\u00e5n uppsatsen, i en annan form. Jag ville fr\u00e4mst skapa ett alternativt rum d\u00e4r \u201csamma\u201d fr\u00e5gor reflekteras \u00f6ver, utan att n\u00f6dv\u00e4ndigtvis f\u00f6rklaras ytterligare.


Utformning av mediaprojektet –
<\/strong>Filmen bygger p\u00e5 tv\u00e5 semistrukturerade intervjuer som genomf\u00f6rdes under min resa till Filippinerna. Jag lyckades, efter m\u00e5nga om och men,\u00a0 hitta tv\u00e5 personer som gick med p\u00e5 att l\u00e5ta sig intervjuas – viktigt att po\u00e4ngtera \u00e4r \u00e4ven att dessa tv\u00e5 beh\u00e4rskade det engelska spr\u00e5ket relativt bra, vilket gjorde det l\u00e4ttare f\u00f6r mig att utf\u00f6ra intervjuerna. Jag valde att endast skriva sex stycken satta intervjufr\u00e5gor med ett f\u00e5tal f\u00f6ljdfr\u00e5gor om det skulle beh\u00f6vas eftersom jag inte ville att intervjuerna skulle k\u00e4nnas f\u00f6r l\u00e5nga eller kr\u00e4vande av de tv\u00e5 som valt att st\u00e4lla upp. Fr\u00e5gorna hade ett fokus p\u00e5 hur digitala samtal upplevs: vad som f\u00e5r dem att k\u00e4nnas verkliga, n\u00e4rvarande och f\u00f6rtroendeingivande. Jag gjorde ett aktivt val n\u00e4r jag utesl\u00f6t mer specifika fr\u00e5gor om AI eller specifik teknik, eftersom jag inte ville riskera att skapa ett ramverk kring personernas erfarenheter genom ett teknikorienterat spr\u00e5k eller mina egna referensramar.

Jag befann mig p\u00e5 semester i Filippinerna under kursens g\u00e5ng, vilket genererade att valet av kontext skedde b\u00e5de avsiktligt och oavsiktligt. Jag kunde egentligen valt att inte anv\u00e4nda mig av den milj\u00f6 jag befann mig i, men jag s\u00e5g en stor m\u00f6jlighet i att f\u00e5 utforska hur tankar och resonemang i ett utvecklingsland, d\u00e4r den digitala infrastrukturen och tillg\u00e5ng till teknik, kanske skiljer sig fr\u00e5n en v\u00e4sterl\u00e4ndsk (svensk) kontext. Genom att utf\u00f6ra intervjuer med tv\u00e5 lokalbor var f\u00f6rhoppningen att kunna synligg\u00f6ra om\/hur upplevelsen av digital kommunikation formas av andra referensramar, villkor och tekniska villkor \u00e4n de som vi tar f\u00f6r givet i Sverige. Jag ville s\u00e5ledes f\u00f6rs\u00f6ka bredda uppsatsens resultat och betona att tolkningar av m\u00e4nsklighet, n\u00e4rvaro och tillit i s\u00e5dana samtal inte \u00e4r universella utan kanske mer beroende av sociala och materiella sammanhang. Samtidigt \u00e4r det viktigt att po\u00e4ngtera att dessa tv\u00e5 intervjuer inte ses som representativa f\u00f6r ett helt land, utan ett s\u00e4tt f\u00f6r mig att pr\u00f6va hur ett forskningsbaserat perspektiv kan f\u00e5 nya betydelser n\u00e4r det placeras i en annan kontext \u00e4n den som uppsatsen skrevs i.

Kreativa och metodologiska val –
<\/strong>Jag valde att l\u00e5ta intervjupersonerna vara de som stod i centrum eftersom det var deras r\u00f6ster och erfarenheter som utgjorde filmens inneh\u00e5ll. Filmen drevs allts\u00e5 inte av min analys, utan ist\u00e4llet av vad personerna sa och hur de uttryckte sig.
Min egen r\u00f6st anv\u00e4ndes som en voice-over, i en relativt begr\u00e4nsad omfattning. Detta komplement syftade inte till att f\u00f6rklara intervjuerna eller sammanfatta uppsatsen, utan ist\u00e4llet som ett f\u00f6rs\u00f6k att skapa en r\u00f6d tr\u00e5d mellan intervjusvar och det perspektiv som uppsatsen grundar sig i.<\/p>\n\n\n\n


Eftersom uppsatsens resultat syftade till hur digital kommunikation upplevs, genom ton, tempo och k\u00e4nslan av n\u00e4rvaro, tyckte jag att det var viktigt att f\u00f6rs\u00f6ka undvika att styra tolkningen av filmen f\u00f6r mycket. Genom att l\u00e5ta voice-overn fungera som en r\u00f6d tr\u00e5d och inte direkt f\u00f6rklarande, ans\u00e5g jag att det gav tittaren en st\u00f6rre chans att sj\u00e4lva se samband mellan gestaltningen och uppsatsens resultat.

Arbetet med ljud och klippning har tagit s\u00e4rskilt mycket tid, detta eftersom jag saknar ordentliga f\u00f6rkunskaper. Dock var jag f\u00f6rberedd p\u00e5 detta och avsatte tid f\u00f6r detta moment redan tidigt in i projektet. Eftersom jag inte hade tillg\u00e5ng till en extern mikrofon har bearbetningen av ljud blivit en stor del av efterarbetet, men \u00e4ven en del av det kreativa arbetet. Intervjupersonernas tvekan, tankepauser osv har valt att beh\u00e5llas ist\u00e4llet f\u00f6r att klippas bort – detta eftersom jag ans\u00e5g det vara en viktig insyn i hur personerna, i realtid, reflekterar kring de fr\u00e5gor som st\u00e4lls och hur de ska f\u00f6rh\u00e5lla sig till dem.


M\u00e5lgrupp –
<\/strong>I fr\u00e5ga om m\u00e5lgrupp tyckte jag att det var sv\u00e5rt att best\u00e4mma mig. \u00c5 ena sidan kan studenter och kommunikationsforskare dra nytta av att se hur f\u00f6rv\u00e4ntningarna p\u00e5 digital kommunikation b\u00e5de skiljer sig och \u00f6verensst\u00e4mmer mellan l\u00e4nder, kontexter och villkor. \u00c5 andra sidan \u00e4r det inte min uppfattning att filmen kr\u00e4ver f\u00f6rkunskaper fr\u00e5n \u00e5sk\u00e5daren f\u00f6r att den ska f\u00f6rst\u00e5s –\u00a0 s\u00e5ledes kan den ha relevans f\u00f6r gemene man som i vardagen deltar i en digital kommunikation.

Arbetsprocess –
<\/strong>Processen utgick fr\u00e5n uppsatsen och det specifika resultat jag valde att arbeta vidare med – och utifr\u00e5n det resultatet formulerade jag intervjufr\u00e5gor baserade p\u00e5 uppsatsens tematik, men med enklare fr\u00e5gor \u00e4n de som anv\u00e4ndes i uppsatsen. Intervjuerna genomf\u00f6rdes som semistrukturerade samtal mellan mig och intervjupersonerna f\u00f6r att de skulle kunna resonera fritt kring sina erfarenheter av digital kommunikation.

Jag transkriberade intervjuerna manuellt eftersom de inte var s\u00e5 omfattande, d\u00e4refter \u00f6versatte jag deras svar till svenska f\u00f6r att kunna l\u00e4gga in undertexter i filmen, fr\u00e4mst f\u00f6r att deras engelska stundtals, kunde vara sv\u00e5r att f\u00f6rst\u00e5.
Programmet jag anv\u00e4nde f\u00f6r klipp- och ljudbearbetning heter Davinci Resolve. Eftersom jag inte hade tillg\u00e5ng till en riktig mikrofon uppstod en del st\u00f6rningsbrus under intervjun som jag hade sv\u00e5rt att f\u00e5 bort utan att p\u00e5verka materialet, s\u00e5ledes valde jag ist\u00e4llet att addera en \u201cljudmatta\u201d som en bekant kunde hitta p\u00e5 Splice. Jag har \u00e4ven anv\u00e4nt Davinci f\u00f6r textgrafiken n\u00e4r jag presenterar intervjupersonerna, samt i de svenska undertexterna.

Projektets arbetsprocess skilde sig mycket ifr\u00e5n hur jag arbetade med uppsatsen. I det arbetet hade jag alltid en stor upplevd kontroll \u00f6ver material genom diverse begrepp, teorier och metoder- jag k\u00e4nde mig s\u00e4ker p\u00e5 vad jag letade efter och hur resultaten skulle formuleras. Detta gav mig en tydlig struktur och ett lugn eftersom jag vanligtvis tycker om att arbeta inom ett tydligt ramverk.
Under gestaltningens process m\u00e4rkte jag v\u00e4ldigt snabbt att jag inte kunde beg\u00e4ra samma kontroll, vilket stundtals gjorde mig os\u00e4ker och sj\u00e4lvkritisk. Intervjuerna gav svar som jag inte kunde f\u00f6rutsett, och i klippningen beh\u00f6vde jag p\u00e5 egen hand fatta beslut om vad som var \u201cbra\u201d och inte, utan att p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt kunna veta hur materialet skulle landa hos examinator eller kurskamrater. Det k\u00e4ndes ovant och obekv\u00e4mt att isolerat beh\u00f6va lita p\u00e5 mig sj\u00e4lv och mitt eget omd\u00f6me.

\u00c5 andra sidan kan jag i efterhand se att processer likt dessa \u00e4r nyttiga f\u00f6r n\u00e5gon som mig. Jag blev tvungen att jobba h\u00e5rdare med mitt kontrollbehov och f\u00f6rs\u00f6ka lita p\u00e5 materialet och gesaltningsformen.


Utmaningar, kunskapsprocess och l\u00e4rdomar –<\/strong>
Det har funnits ett flertal utmaningar under arbetets g\u00e5ng, varav vissa syftar till praktiska utmaningar, och andra till mitt d\u00e5liga sj\u00e4lvf\u00f6rtroende.

Jag valde en gestaltningsform som jag saknade en del kunskaper inom, s\u00e5ledes blev det en stor och tidskr\u00e4vande utmaning. Jag beh\u00f6vde dedikera mycket tid \u00e5t att f\u00f6rs\u00f6ka l\u00e4ra mig nya program f\u00f6r ljud och bildbearbetning – n\u00e5got som jag p\u00e5 f\u00f6rhand visste skulle kr\u00e4va mycket av mig. Med det sagt \u00e4r jag \u00e4nd\u00e5 v\u00e4ldigt glad att jag valde film, inte minst f\u00f6r att jag fick nya praktiska kunskaper inom program som jag kan ha nytta av i framtida jobb, men ocks\u00e5 en nyttig l\u00e4rdom f\u00f6r mig sj\u00e4lv. Att jag lyckades skapa en film, om \u00e4n kort, alldeles sj\u00e4lv.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En annan utmaning var att f\u00f6rs\u00f6ka hitta m\u00e4nniskor som ville st\u00e4lla upp p\u00e5 en intervju, det var stundtals v\u00e4ldigt jobbigt att be fr\u00e4mlingar om hj\u00e4lp med ett projekt som jag \u00e4nnu inte hade en klar bild av hur det skulle formuleras. Jag beh\u00f6vde i detta stadiet b\u00f6rja fundera \u00f6ver hur ett v\u00e4ldigt avgr\u00e4nsat studieresultat skulle kunna beh\u00e5lla sin essens, n\u00e4r det tvingas omf\u00f6rhandlas utefter de villkor jag befann mig i. Uppsatsen studerade begrepp som f\u00f6rtroende i relation till AI-baserade kundservicechattar – n\u00e5got som i Filippinerna var sv\u00e5rare att st\u00e4lla fr\u00e5gor kring till gemene man. Jag blev d\u00e4rf\u00f6r tvungen att f\u00f6rs\u00f6ka omvandla studiens starkt avgr\u00e4nsade omr\u00e5den, till n\u00e5got st\u00f6rre och vardagsn\u00e4ra – utan att f\u00f6rhandla bort begrepp som var viktiga.

I efterhand vet jag fortfarande inte helt s\u00e4kert om jag lyckades eller misslyckades med den utmaningen, kanske b\u00e5de och. Det \u00e4r alltid sv\u00e5rt att komprimera ner en stor akademisk text till n\u00e5got som ska kunna f\u00f6rst\u00e5s vid f\u00f6rsta anblick. Jag tror att dessa utmaningar, trots att de inneburit en hel del sj\u00e4lvtvivel och stress, har hj\u00e4lpt mig f\u00f6rst\u00e5 min uppsats \u00e4nnu b\u00e4ttre. Att bryta ner delar av ett resultat, till sm\u00e5 och enklare delar, gav mig en chans att se p\u00e5 studien utifr\u00e5n – vilket jag tror \u00e4r viktigt f\u00f6r alla forskare och akademiker. Att st\u00e4lla sig fr\u00e5gan – Hur kan jag f\u00f6rklara det h\u00e4r f\u00f6r n\u00e5gon som inte redan vet allt som jag vet?

<\/em>Framtiden –<\/strong>
Jag tror att de fr\u00e4msta kunskaper eller kompetenser jag vill utveckla \u00e4r de jag n\u00e4mner ovan i mina utmaningar. \u00c4ven om filmskapandet och allt som h\u00f6r till det varit sv\u00e5rt och tidskr\u00e4vande, har det varit v\u00e4ldigt kul! Det har betytt mycket f\u00f6r mig att kunna bevisa f\u00f6r mig sj\u00e4lv att jag gjorde r\u00e4tt i att f\u00f6lja min f\u00f6rsta tanke, ist\u00e4llet f\u00f6r att g\u00f6ra n\u00e5got som jag k\u00e4nde mig tryggare i – s\u00e5ledes \u00e4r det kanske just det som jag vill forts\u00e4tta utveckla i framtiden. Att v\u00e5ga ta i det som jag inte kan n\u00e5got om, att v\u00e5ga lita p\u00e5 min magk\u00e4nsla och att v\u00e5ga testa. Samma g\u00e4ller f\u00f6r uppsatsen, \u00e4ven om det arbetss\u00e4ttet gav mig struktur och med det ocks\u00e5 ett lugn, innebar \u00e4ven denna att jag gav mig in i diverse dataprogram och system som jag aldrig anv\u00e4nt innan. Men, jag klarade det, och det \u00e4r jag v\u00e4ldigt stolt \u00f6ver!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n